Vigencia: desde 10/01/2026
Esta política aplica a compras y contrataciones realizadas en www.cigeo.cl. y sus canales de comunicación.

1) Identificación del proveedor

  • Razón social: CIGeo Chile SpA (o la razón social exacta que uses en el checkout)
  • RUT: 77.926.126-3
  • Domicilio: Las Condes 5620 Of. 905, Las Condes, RM.
  • Correo de contacto (soporte): contacto@cigeo.cl

2) Qué cubre esta política

Esta política regula las condiciones para retracto, cancelaciones, reembolsos y devoluciones aplicables a:

  1. Capacitaciones (online en vivo, presenciales y/o on-demand en LMS).
  2. Servicios profesionales (consultoría, levantamientos, procesamiento, desarrollo, etc.).
  3. Productos/entregables digitales (informes, datasets, ortofotos, DEM, scripts, plantillas u otros archivos).
  4. Productos físicos (si eventualmente se ofrecen en CIGeo).

3) Derecho a retracto (compras a distancia)

Si contrataste un servicio o compraste un producto por medios electrónicos o a distancia, puedes ejercer el derecho a retracto dentro de 10 días:

  • En productos: desde la recepción.
  • En servicios: desde la contratación y antes de que se inicie la prestación.

Exclusiones relevantes

El retracto puede no aplicar, entre otros, cuando:

  • El bien o entregable fue confeccionado conforme a tus especificaciones (trabajo a medida).
  • Hay bienes que por su naturaleza no pueden devolverse o se deterioran/caducan rápido, o son de uso personal, y la exclusión fue informada correctamente.
  • En servicios, el proveedor puede excluir el retracto, siempre que lo informe de forma destacada, inequívoca y previa al pago, cumpliendo el reglamento aplicable.

4) Reglas de reembolso según tipo de compra

A) Capacitaciones en vivo (online sincrónicas o presenciales)

Cancelación por parte del alumno:

  • Hasta 7 días corridos antes del inicio: 100% de reembolso.
  • Entre 6 y 3 días corridos antes del inicio: 50% de reembolso.
  • Dentro de las 48 horas previas o con el curso iniciado: sin reembolso, pero puedes solicitar cupo para una nueva fecha (1 reprogramación sin costo), sujeto a disponibilidad.

Si CIGeo reprograma/cancela: se ofrecerá reprogramación o reembolso del 100%.

B) Capacitaciones on-demand (LMS / asincrónicas)

  • Si no has accedido al curso ni descargado materiales, puedes solicitar reembolso dentro de 10 días desde la compra (retracto, si corresponde).
  • Si ya accediste/iniciaste el curso (inicio de prestación), por regla general no aplica reembolso, pero CIGeo podrá ofrecer, caso a caso, cambio de curso o crédito (política comercial).

C) Servicios profesionales (consultoría, estudios, proyectos, desarrollo)

Como regla, estos servicios suelen ser a medida y pueden considerarse iniciados desde que comienza la ejecución (reuniones de levantamiento, horas de análisis, procesamiento, desarrollo, etc.).

  • Antes del inicio de la prestación: si corresponde retracto y está dentro de plazo, se reembolsa lo pagado.
  • Con servicio iniciado: el reembolso (si procede) será proporcional a lo no ejecutado, y se descontarán costos ya incurridos (por ejemplo: horas efectivamente trabajadas, licencias, traslados, permisos, logística, procesamiento ya realizado).

D) Entregables digitales (informes, archivos, datasets, ortofotos, DEM, plantillas)

Por la naturaleza de lo digital:

  • Si el archivo/entregable es correcto y fue entregado (descarga/transferencia/enlace), no procede devolución “por gusto” (no hay forma elegante de “devolver” un PDF… salvo con magia negra).
  • Si el entregable tiene errores imputables a CIGeo (archivo corrupto, link caído, no corresponde a lo contratado), CIGeo ofrecerá reposición/corrección. Si no es posible corregir o entregar lo pactado, se evaluará reembolso total o parcial.

E) Productos físicos (si aplica)

Si eventualmente CIGeo vende productos físicos, aplicará la garantía legal correspondiente. En compras online, rigen los mismos derechos y la garantía legal puede ejercerse dentro de 6 meses desde la recepción/compra, según corresponda al caso.

5) Plazos y medio de devolución del dinero

Cuando corresponda reembolso:

  • Se hará al mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo imposibilidad técnica.
  • CIGeo gestionará la devolución a la mayor brevedad posible y, en caso de retracto, dentro del plazo máximo legal aplicable (la ley contempla hasta 45 días desde la comunicación del retracto).

6) Cómo solicitar un reembolso/retracto

Para abrir el ticket (sí, suena corporativo, pero evita caos):

  1. Enviar solicitud a contacto@cigeo.cl con asunto: “Reembolso / Retracto – Pedido [número]”
  2. Incluir: nombre, RUT, número de pedido/boleta, fecha de compra, producto/servicio, motivo y evidencia si corresponde (capturas, archivos, etc.).
  3. SLA de respuesta: CIGeo responderá dentro de [2] días hábiles con la resolución o solicitud de antecedentes.

7) Cambios a esta política

CIGeo puede actualizar esta política para mejorar claridad y cumplimiento. La versión vigente será siempre la publicada en www.cigeo.cl